– Вся история контактов аккумулируется в картонке клиента. Сохраняется не только история звонков, но и вся история взаимоотношений с клиентом: его обращения, заказы-наряды и т.д. Отмечаются активность клиента по платным ремонтам, его готовность следовать рекомендациям по дополнительным работам. Наконец, делается пометка об уровне конфликтности клиента.
Представляют ценность и сведения более личного характера. Так, зная об увлечениях клиента, ему можно делать адресные предложения услуг. Увлекается он музыкой – стоит попытаться продать ему услугу по установке мощной аудиосистемы. Ездит с семьей на юг – можно предложить установить фаркоп или багажный кейс на крышу. При таком адресном подходе шансы продать какую-то из этих услуг повышаются.
Однако для того, чтобы система действовала, важно, чтобы соблюдался целый ряд условий. Во-первых, необходимо, чтобы информация своевременно и в полном объеме собиралась. Также важно, чтобы она была достоверной и актуальной (вряд ли клиент обрадуется поздравлению с годовщиной свадьбы через несколько лет после развода). Ну и наконец, недостаточно просто аккумулировать ее. Нужно сделать так, чтобы сотрудники в нужный момент получали нужную информацию. Иначе от наличия этих сведений не будет никакой пользы.
