Немало фирм продолжают плыть по течению, считая, что все усовершенствования – это епархия богатых дилеров.

Однако истина в том, что даже самые передовые и совершенные дилерские практики, которые, казалось бы, стали возможны лишь благодаря гигантским инвестициям, на самом деле базируются на концепциях, развитие которых совершенно не обязательно должно идти по пути крупного финансового вливания. Небогатая компания может, взяв на вооружение только сами эти концепции, доработать их таким образом, чтобы подогнать под свои возможности и свои нужды. Подобные мысли навеял открытый мастер-класс, который на базе своего дилерского центра проводил генеральный директор «Тойота-центр Невский» Олег Марков. Речь шла о крайне масштабном проекте автоматизации дилерского центра. И поначалу казалось, что демонстрируемый опыт уж никак не может быть перенесен на независимые рельсы. Однако более тщательное ознакомление с материалом открыло массу интересных моментов, которые вполне могли бы лечь в основу процесса усовершенствования независимого сервиса. О некоторых из них, связанных с клиентской работой, мы и расскажем в сегодняшней статье.