Главной проблемой станет не техническая составляющая, а выработка бизнес-процессов.

Но даже и с помощью элементарных программ большинство из них удается решить. Пусть и используя более трудоемкие и менее удобные технологии. Скорее, здесь главной проблемой станет не техническая составляющая, а выработка бизнес-процессов. Собственно именно от них во многом зависит выполнение каждого из перечисленных выше условий.  Чтобы информация в полном объеме попадала в карточку клиента, нужно максимально упростить процесс ее сбора для сотрудников. Как вариант, мастер-приемщик при любом общении с посетителем (даже если тот приехал не на ремонт, а, скажем, уточнить какую-то информацию) заполняет бумажную форму, в которой уже выделены поля для наиболее часто поступающих сведений. Сотруднику остается только вписать в них одно-два слова. При определенном навыке это можно делать в ходе разговора, не отвлекаясь от клиента. После же информацию в компьютер может перенести специальный сотрудник, например работник ресепшен, который может совмещать обязанности по ведению компьютерной базы с другими задачами по записи на ремонт и т.п. При этом должно контролироваться количество посетителей – в идеале их число должно совпадать с количеством оформленных карточек.