Зрозуміло, що така автоматизована система реагування на дзвінки передбачає наявність єдиної для всього дилерського центру комп’ютерної системи автоматизації виробництва, вартість якої може перевищувати вартість пари невеликих незалежних сервісів. Однак це не означає, що той самий підхід не можна реалізувати більш простими та дешевими методами. Звичайно, при цьому дещо звузиться їх функціональність. Але так і call-центр невеликого сервісу навряд чи буде працювати з такою ж навантаженням, як і оператори в дилерському центрі. Тому від заміни ряду автоматичних операцій на ручні в їх випадку ефективність системи в цілому сильно не знизиться. Виглядати робота call-центру при такому напівавтоматичному методі буде так: при надходженні дзвінка номер абонента відображається на екрані комп’ютера або на моніторі телефону. Оператор повинен вручну ввести його в спеціальне поле пошуку CRM-програми. І програма знайде потрібну запис зі всією інформацією про клієнта. Для запуску подібного механізму знадобляться копійки. По суті справи з завданням впорається навіть найпростіша таблиця. Ефект же в плані роботи з клієнтом буде нічуть не гірше, ніж у випадку використання автоматичної системи. Клієнт з подивом дізнається, що його, виявляється, відразу ж розпізнають в дилерському центрі, пам’ятають не тільки його ім’я, але й минулий візит. А також не забувають якісь приємні дрібниці про його побажання, інтереси та пр. До речі, щодо побажань і інтересів: увага до них, як і до будь-якої іншої інформації про клієнта, – це ще один важливий момент, який завдяки CRM можна використовувати в роботі сервісу.
