Технічно цей механізм не стільки складний для виконання, скільки вимагає ретельного складання технічного завдання розробникам. Потрібно продумати, яка інформація буде доступна клієнтам через їх особисті кабінети, які операції вони будуть здійснювати через них. І як ці операції будуть виконуватися. Або ж вони безпосередньо почнуть впливати на систему автоматизації процесів, що діє в сервісі – тоді, якщо клієнт, наприклад, зробить запис на сервіс, інформація про це тут же буде внесена до таблиці зайнятості сервісу. Цей спосіб більш складний і дорогий. У самому ж елементарному варіанті особистий кабінет може бути, по суті, ще одним інтерфейсом спілкування з співробітниками сервісу. Зроблений через нього замовлення надходить оператору, і той вже вручну якось реагує на нього. Або ж телефонує клієнту, або через той же особистий кабінет відсилає повідомлення про підтвердження замовлення. Якщо при цьому співробітники чітко оброблятимуть всі замовлення, друга система може бути нічуть не менш ефективною, ніж перша. Однак вартість її буде в рази менше.
