– Вся історія контактів накопичується в картці клієнта. Зберігається не тільки історія дзвінків, але й вся історія взаємин з клієнтом: його звернення, замовлення-наряди та ін. Відзначаються активність клієнта по платним ремонтам, його готовність слідувати рекомендаціям щодо додаткових робіт. Нарешті, робиться позначка про рівень конфліктності клієнта.
Представляють цінність і відомості більш особистого характеру. Так, знаючи про захоплення клієнта, йому можна робити адресні пропозиції послуг. У нього є захоплення музикою – варто спробувати продати йому послугу з установки потужної аудіосистеми. їздить з сім’єю на південь – можна запропонувати встановити фаркоп або багажний кейс на дах. При такому адресній підході шанси продати якусь із цих послуг підвищуються.
Однак для того, щоб система діяла, важливо, щоб дотримувався цілий ряд умов. По-перше, необхідно, щоб інформація збиралася своєчасно та в повному обсязі. Також важливо, щоб вона була достовірною та актуальною (навряд чи клієнт порадується вітанням з річницею весілля через кілька років після розлучення). Ну і нарешті, недостатньо просто накопичувати її. Необхідно зробити так, щоб співробітники в потрібний момент отримували необхідну інформацію. Інакше від наявності цих відомостей не буде ніякої користі.
