Конечно, хорошо, если клиент может в своем кабинете видеть видеоизображение своего автомобиля на подъемнике в реальном времени. Но если такой возможности нет, вполне достаточно и того, что будет отражаться статус ремонта – машина в ожидании, или уже в работе, или ожидает запчасти и пр. Такую информацию может в ручном режиме передавать оператор, работающий в связке с мастером цеха. Во всех этих случаях сервис получит главные преимущества, ради которых имеет смысл создавать подобные онлайн-новшества. Сервис станет более открытым по отношению к клиентам, им будет проще взаимодействовать с ним, и в результате увеличится шанс на то, что именно его клиент выберет для обслуживания и ремонта автомобиля. При этом финансовые вложения могут быть разными, в зависимости от возможностей самого сервиса. Может он позволить себе купить дорогую систему автоматизации – отлично, при больших масштабах производства она скоро окупится и станет способствовать еще большему росту доходов. Но если нет такой возможности, сервис может довольствоваться и малым. Внедряя упрощенные системы CRM, онлайн-взаимодействия с клиентами и пр., он вполне может добиться того, что отдача от них на его предприятии будет сопоставима по своему качеству с отдачей серьезных систем автоматизации дилерских центров. Но это будет возможно лишь при условии правильного построения бизнес-процессов. Именно на их развитие нужно бросить основные силы. Только если эти процессы будут отлажены, можно будет рассчитывать на то, что и технические инструменты заработают в полную мощь.И тогда отдача от комплексного усовершенствования сервиса выльется в увеличение его прибыли.
