Понятно, что такая автоматизированная система реагирования на звонки подразумевает наличие единой на весь дилерский центр компьютерной системы автоматизации производства, стоимость которой может превосходить стоимость пары небольших независимых сервисов. Однако это не означает, что тот же самый подход нельзя осуществить более простыми и дешевыми методами. Естественно, при этом несколько сузится их функциональность. Но так и call-центр небольшого сервиса вряд ли будет работать с такой же нагрузкой, как и операторы в дилерском центре. Поэтому от замены ряда автоматических операций на ручные в их случае эффективность системы в целом сильно не упадет. Выглядеть работа call-центра при такой полуавтоматической методе будет так: при поступлении звонка номер абонента высвечивается на экране компьютера или на мониторе телефона. Оператор должен вручную ввести его в специальное поле поиска CRM-программы. И программа найдет нужную запись со всей информацией о клиенте. Для запуска подобного механизма потребуются гроши. По большому счету с задачей справится даже простейшая таблица. Эффект же в плане работы с клиентом будет ничуть не хуже, чем в случае использования автоматической системы. Клиент с удивлением узнает, что его, оказывается, сразу же узнают в дилерском центре, помнят не только его имя, но и прошлый визит. А также не забывают какие-то приятные мелочи о его пожеланиях, интересах и пр. Кстати, по поводу пожеланий и интересов: внимание к ним, как и к любой другой информации о клиенте, – это еще один важный момент, который благодаря CRM можно использовать в работе сервиса.
