Головною проблемою стане не технічна складова, а ви elaboration бізнес-процесів

Але навіть за допомогою елементарних програм найкраще вирішити більшість з них. Хоча й використовуючи більш трудомісткі та менш зручні технології. Скоріше, тут головною проблемою стане не технічна складова, а розробка бізнес-процесів. Саме від них багато в чому залежить виконання кожного з перерахованих вище умов. Щоб інформація в повному обсязі потрапляла до картки клієнта, потрібно максимально спростити процес її збору для співробітників. Як варіант, майстер-приймач при будь-якому спілкуванні з відвідувачем (навіть якщо той приїхав не на ремонт, а, скажімо, уточнити якусь інформацію) заповнює паперову форму, в якій вже виділені поля для найбільш часто надходять відомостей. Співробітнику залишається лише записати в них одне-два слова. З певним навиком це можна робити під час розмови, не відволікаючись від клієнта. Після ж інформацію в комп’ютер може перенести спеціальний співробітник, наприклад, працівник ресепшену, який може поєднувати обов’язки з веденням комп’ютерної бази з іншими завданнями з запису на ремонт та т. д. При цьому має контролюватися кількість відвідувачів – ідеально їх число повинно співпадати з кількістю оформлених карток.