Олег Чарков:
– CRM-система – це основа бізнесу. завдяки їй клієнт не перестає бути клієнтом після того, як він покидає стіни дилерського центру. Причому навіть у тому випадку, якщо йде без покупки. Все одно у нас залишаються його контактні дані, історія спілкування з ним. І це дає нам шанс в майбутньому повернути цього клієнта назад. Я б сказав так, що CRM – це засіб забезпечити собі заробіток на завтра.
В «Тойота-центр Невский» служби дилерського центру, пов’язані з взаємодією з клієнтами, працюють, спираючись на CRM-систему. Все без винятку. Починаючи з call-центру. Олег Чарков:
– CRM в нашій компанії починається вже з call-центру. Система за номером телефону ідентифікує клієнта та тут же повідомляє оператору всю необхідну інформацію про нього: його ім’я та по батькові (так що оператор тепер може привітати людину, назвав її по імені), дані про автомобіль – його марку, номер; нарешті, вказує, з ким із співробітників контактирував клієнт в рамках минулого замовлення. В разі підтвердження клієнтом бажання продовжувати контакт з тим же співробітником натисканням однієї кнопки оператор переводить розмову на нього.
